Alerta de Segurança: Como Identificar e Prevenir Roubos na Sua Loja de Calçados

Administrar uma loja de calçados requer não apenas atenção ao atendimento ao cliente e à gestão de produtos, mas também um olhar atento à segurança. Roubos podem representar uma ameaça significativa ao lucro e à sustentabilidade de uma loja. É essencial implementar medidas eficazes para identificar e prevenir furtos, tanto por parte de clientes quanto de funcionários. Neste artigo, vamos explorar estratégias práticas e comprovadas para proteger sua loja de calçados contra roubos.

Entendendo o Problema

Antes de abordar as soluções, é importante entender o problema. Os roubos em lojas de calçados podem ocorrer de várias formas, incluindo furtos por clientes, desvio de mercadorias por funcionários e até mesmo roubos externos durante o transporte de produtos. Identificar os sinais de alerta e implementar medidas de segurança robustas pode ajudar a mitigar esses riscos.

Identificando Roubos por Clientes

Clientes desonestos podem ser um dos maiores desafios para a segurança de uma loja. Aqui estão algumas formas de identificar possíveis roubos:

1. Comportamento Suspeito: Fique atento a clientes que evitam contato visual, ficam excessivamente nervosos ou passam muito tempo em áreas onde os funcionários não têm visibilidade.
2. Movimentação de Produtos: Clientes que frequentemente manuseiam produtos sem intenção de comprar, ou que tentam esconder mercadorias dentro de bolsas ou roupas, devem ser observados de perto.
3. Uso de Técnicas de Distracção: Grupos de clientes que entram juntos podem tentar distrair os funcionários enquanto um deles comete o furto.
4. Uso de Papel Alumínio em Bolsas e Mochilas: Em nossa experiência com clientes, notamos uma tática onde ladrões utilizam papel alumínio dentro de mochilas e bolsas. O papel alumínio é usado para isolar os alarmes de segurança, evitando que disparem ao sair da loja.
5. Sinais de Embalagens Manipuladas: Clientes que manipulam embalagens para tentar remover etiquetas de segurança ou trocar etiquetas de preço são indicadores de possíveis furtos.

Prevenindo Roubos por Clientes

Para prevenir roubos, considere as seguintes estratégias:

1. Monitoramento por Câmeras de Segurança: Instale câmeras de segurança em pontos estratégicos da loja para monitorar atividades suspeitas. Certifique-se de que as câmeras cubram todas as áreas, incluindo corredores e provadores.
2. Layout da Loja: Organize a loja de forma que os funcionários tenham uma linha de visão clara de todas as áreas. Evite prateleiras altas ou displays que bloqueiem a visibilidade.
3. Treinamento de Funcionários: Treine sua equipe para reconhecer comportamentos suspeitos e abordarem educadamente clientes que pareçam estar agindo de maneira estranha. Funcionários bem treinados são a primeira linha de defesa contra furtos.
4. Etiquetas de Segurança: Utilize etiquetas de segurança em todos os produtos. Essas etiquetas disparam alarmes se os produtos forem retirados da loja sem serem desativados no caixa.
5. Monitoramento e Cuidado com Mochilas: Instrua seus funcionários a ficarem atentos a clientes com mochilas abertas, especialmente quando estão em grupos. Muitas vezes, uma pessoa pode ficar com a mochila aberta enquanto outra coloca os itens dentro dela. O monitoramento próximo e vigilante desse tipo de comportamento pode ajudar a prevenir furtos.

Identificando Roubos por Funcionários

Infelizmente, os roubos internos também são uma realidade. Funcionários que têm acesso a áreas de estoque podem aproveitar oportunidades para desviar mercadorias. Fique atento aos seguintes sinais:

1. Diferenças no Inventário: Discrepâncias frequentes entre o estoque registrado e o inventário físico podem indicar roubo interno.
2. Comportamento Suspeito: Funcionários que evitam supervisão, trabalham em horários não autorizados ou demonstram um interesse excessivo em áreas de estoque podem estar envolvidos em atividades ilícitas.
3. Análises de Vendas e Devoluções: Monitorar vendas e devoluções incomuns pode revelar padrões que indicam roubo.
4. Substituição e Troca de Produtos: Alguns funcionários podem roubar calçados e deixar as caixas no estoque ou trocar calçados mais valiosos por outros de menor valor. Uma forma eficaz de monitorar isso é implementar uma contagem dupla, onde tanto o código de barras interno quanto o da caixa são lidos e comparados. Isso garante que o produto certo esteja na caixa correta e ajuda a identificar discrepâncias.
5. Roubo em Bolsas e Mochilas: Funcionários que sabem que o estoque não tem monitoramento adequado podem colocar peças junto com seus pertences pessoais.

Prevenindo Roubos por Funcionários

Implemente as seguintes medidas para prevenir roubos internos:

1. Políticas Claras de Segurança: Estabeleça políticas de segurança claras e comunique-as a todos os funcionários. Isso inclui procedimentos para acesso ao estoque e manipulação de produtos.
2. Verificações de Antecedentes: Realize verificações de antecedentes rigorosas antes de contratar novos funcionários. Isso ajuda a minimizar o risco de contratar indivíduos com histórico de comportamento desonesto.
3. Sistema de Controle de Acesso: Utilize sistemas de controle de acesso para áreas de estoque, permitindo que apenas funcionários autorizados entrem nessas áreas. Registre todos os acessos para auditoria futura.
4. Rotações de Tarefas: Alterne as responsabilidades dos funcionários regularmente para evitar que um único funcionário tenha controle exclusivo sobre áreas sensíveis.
5. Auditorias Regulares: Realize auditorias de estoque regulares e surpresas para identificar discrepâncias e reforçar a importância da conformidade com as políticas de segurança.
6. Contagem Dupla: Implemente a leitura dupla de códigos de barras, tanto do produto quanto da caixa, para garantir que o produto correto está na caixa correta. Isso ajuda a identificar qualquer tentativa de substituição ou troca de produtos valiosos.
7. Verificação de Pertences Pessoais: Peça para verificar as bolsas e mochilas dos funcionários ao final do turno. Essa prática, comum em muitas lojas, ajuda a dissuadir o roubo e garantir que nenhum item da loja está sendo levado indevidamente.

Utilizando Tecnologia para Prevenir Roubos

A tecnologia pode ser uma aliada poderosa na prevenção de roubos. Considere implementar as seguintes ferramentas:

1. Sistemas de Videomonitoramento: Câmeras de alta resolução com capacidade de gravação contínua podem fornecer evidências em caso de roubo e dissuadir potenciais ladrões.
2. Plataforma de Inventário Quick Count: Utilize o Quick Count, uma plataforma de inventário de estoque integrada ao sistema da loja e cadastro de produtos, que facilita o processo de inventário. O Quick Count permite realizar inventários completos para uma análise mais profunda, bem como inventários parciais e rápidos dos produtos mais visados.

Dica de Ouro

Uma prática recomendada por grandes marcas calçadistas que atendemos é implementar uma rotina semanal de contagem das marcas mais visadas para roubo ou aquelas que frequentemente apresentam discrepâncias no inventário. Com o Quick Count, é possível realizar inventários completos para uma análise mais profunda, bem como inventários parciais e rápidos dos produtos mais visados. Além disso, o Quick Count permite uma validação dupla, garantindo que os códigos de barras do produto e da caixa estejam corretos.

Exemplo de Sucesso: Grandes marcas calçadistas conseguiram reduzir significativamente os furos de estoque ao adotar uma rotina semanal de contagem com o Quick Count. Eles focam nas marcas mais valiosas e nas que têm maior histórico de furtos, realizando contagens rápidas e completas. Como resultado, os índices de discrepância no inventário caíram drasticamente, protegendo seus lucros e otimizando a gestão de estoque.

Importância da Frequência de Inventário: Realizar inventários frequentes é crucial para manter o controle e a precisão do estoque, prevenindo perdas e aumentando a eficiência operacional.

Quick Count

O Quick Count é a solução ideal para gerenciar o inventário da sua loja de calçados. Com funcionalidades que permitem inventários completos e parciais, além de validação dupla de produtos, o Quick Count garante precisão e segurança. Facilite o processo de inventário com a integração ao sistema da loja e o cadastro de produtos. Não deixe que os furtos prejudiquem seu negócio. Invista na segurança e eficiência com o Quick Count e mantenha sua loja sempre um passo à frente.

Isaías C. Lima
Quick Count – Inventários Rápidos